a) Reklamation bezeichnet die Ausübung der Rechte des Kunden aus Mängelhaftung (insbesondere die Richtigkeit und Qualität der gelieferten Waren und Leistungen (nachfolgend „Reklamation“).

b) Der Kunde ist berechtigt, in jedem Betrieb von Jovitep, r.o., eine Beschwerde persönlich in der Landessprache oder der Sprache einzureichen, in der die Bestellung oder der Vertrag abgeschlossen wurde. während der Geschäftszeiten oder schriftlich an die Adresse des Sitzes von Jovitep, s.r.o., elektronisch per E-Mail an jovitep@gmail.com, über das auf der Website von Jovitep s.r.o. verfügbare Kontaktformular. oder mittels Fernkommunikation. Beschwerden sollten vom Kunden unterschrieben werden. Beschwerdebrief hier. Bei einer Reklamation ist es im Interesse einer ausreichenden Identifizierung des Kunden erforderlich, dass der Kunde seine Identifikationsdaten, insbesondere im Bereich Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Adresse des ständigen Wohnsitzes oder sonstigen Wohnsitzes, angibt. Ohne ausreichende Kundenidentifikation kann Jovitep s.r.o. die Beschwerde wird als anonym betrachtet und nicht bearbeitet. Die Frist für die Bearbeitung der Reklamation beginnt mit dem Tag des Eingangs der Reklamation.

c) Der Kunde ist verpflichtet, die behaupteten Tatsachen in der Reklamation klar und verständlich zu definieren und alle Dokumente, die seine Ansprüche belegen, beizufügen und seine Rechte gegenüber Jovitep s.r.o. gilt. Wenn die Reklamation Mängel aufweist oder unvollständig ist, wird die Firma Jovitep s.r.o den Kunden auffordern, diese zu beseitigen oder den Kunden um Mitwirkung bei der Bearbeitung der Reklamation bitten; wenn der Kunde Jovitep s.r.o. wird die Reklamation nur auf Grundlage der vorliegenden Unterlagen und Belege bearbeiten und kann diese auch als unbegründet oder unbegründet beurteilen. Ist auf der Garantiekarte ein anderer zur Reparatur benannter Unternehmer aufgeführt, der näher am Ort des Verkäufers oder am Ort des Kunden liegt, übt der Kunde das Reparaturrecht bei dem zur Durchführung der Garantiereparatur bestimmten Unternehmer aus.

d) Nicht als Reklamationen gelten insbesondere:

1) eine Anfrage, mit der Sie der Nichtlieferung oder fehlerhaften Lieferung der Waren oder Dienstleistungen widersprechen;

2)ein Antrag auf ein Zertifikat;

3) eine Informationsanfrage, die nicht Gegenstand einer Überprüfung der Richtigkeit und Qualität der gelieferten Waren oder Dienstleistungen ist;

4)Bitte um Klarstellung oder Ergänzung

5) anonyme Beschwerde.

e) Beschwerden über Waren:

1) Bei der persönlichen Reklamation der Ware bei Jovitep s.r.o. oder im Falle einer Person, die mit der Reparatur der Ware beauftragt wurde, ist der Kunde verpflichtet, den Kaufbeleg (Kassenbon oder Rechnung mit Zahlungsnachweis) vorzulegen oder anderweitig glaubhaft zu machen, dass er die Ware bei Jovitep s.r.o. gekauft hat.

2) Wenn der Kunde persönlich eine Beschwerde einreicht, wird ein autorisierter Mitarbeiter von Jovitep s.r.o. den Kunden über seine Rechte (Rechte aus Mängelhaftung nachfolgend aufgeführt) aufklären und aufgrund der Entscheidung des Kunden über diese Rechte den Umgang mit Reklamationen unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von 3 Werktagen und in begründeten Fällen, insbesondere bei komplexen technischen if Ab dem Datum der Reklamation ist eine Bewertung erforderlich. Nach Ablauf der Reklamationsfrist kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten oder die Sache gegen eine neue umtauschen.

3) Bei einer Reklamation an einen Kunden stellt der zuständige Mitarbeiter des Verkäufers dem Kunden persönlich eine Reklamationsbestätigung aus (nachfolgend „Reklamationsprotokoll“).

4) Wenn der Kunde eine Beschwerde per E-Mail (dh nicht persönlich) eingereicht hat, kann Jovitep s.r.o. das Reklamationsprotokoll dem Kunden unverzüglich zuzustellen; ist die unverzügliche Zustellung des Reklamationsprotokolls nicht möglich, ist es unverzüglich, spätestens jedoch zusammen mit dem Reklamationsnachweis zuzustellen; das Reklamationsprotokoll muss nicht abgegeben werden, wenn der Kunde Gelegenheit hat, den Anspruch auf andere Weise nachzuweisen.

5) Der Kunde erkennt an, dass er verpflichtet ist, Jovitep s.r.o. bzw. der zur Reparatur bestimmten Person die zur Erledigung der Reklamation erforderliche Mitwirkung zu leisten und dass er die Übergabe bzw. Zurverfügungstellung des reklamierten Gegenstandes, ordnungsgemäß gereinigt und mit allen Bestandteilen ertragen muss, andernfalls ist die Bearbeitung der Beschwerde.

6) Die Rechte aus der Mängelhaftung stehen dem Kunden zu, je nachdem ob der Mangel behebbar oder nicht behebbar ist.

7) Bei behebbaren Mängeln der Ware hat der Kunde das Recht auf kostenlose, ordnungsgemäße und rechtzeitige Mängelbeseitigung und Jovitep s.r.o. ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich zu beseitigen. Anstelle der Mangelbeseitigung kann der Kunde einen Austausch der Sache (oder wenn der Mangel nur einen Teil der Sache betrifft, den Ersatz dieses Teils) nur verlangen, wenn dem Verkäufer aufgrund des Preises oder der Schwere keine unverhältnismäßigen Kosten entstehen des Defekts. Anstatt den Mangel zu beseitigen, kann Jovitep s.r.o jederzeit die mangelhafte Sache durch eine mangelfreie ersetzen.

8) Bei nicht behebbaren Mängeln, die eine bestimmungsgemäße Verwendung der Sache als mangelfreie Sache verhindern, hat der Kunde das Recht, die Sache umzutauschen oder vom Vertrag zurückzutreten. Die gleichen Rechte stehen dem Kunden zu, wenn der Mangel behebbar ist, jedoch für das Wiederauftreten des Mangels nach der Behebung (mindestens zwei vorangegangene Behebungen desselben Mangels) oder bei einer größeren Anzahl von Mängeln (zum Zeitpunkt der Beanstandung gleichzeitig) wenn die Ware mindestens drei verschiedene behebbare Mängel aufweist), kann der Kunde die Sache nicht bestimmungsgemäß verwenden. Bei irreparablen Mängeln, die den bestimmungsgemäßen Gebrauch der Ware nicht verhindern, hat der Kunde Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass der Ware.

9) Der Kunde ist berechtigt, nach Unterrichtung über seine Rechte zu entscheiden, welches der betreffenden Rechte er ausübt und ist verpflichtet, Jovitep s.r.o. schriftlich mitzuteilen, welches Recht er gewählt hat, unverzüglich nach Einreichung der Reklamation, damit der Verkäufer die Art und Weise der Reklamationsbearbeitung bestimmen kann.

10) Beim Umtausch der Ware gegen eine neue ist der Kunde verpflichtet, diese an Jovitep s.r.o. zurückzugeben. Sache, die ursprünglich geliefert wurde.

11) Weist die Ware einen vom Verkäufer zu vertretenden Mangel auf und wird die Ware zu einem niedrigeren Preis oder als gebrauchte Ware verkauft, steht dem Kunden statt des Umtauschrechts ein angemessener Preisnachlass zu.

p) Beschwerden über Dienstleistungen:

1) Der Kunde ist verpflichtet, Jovitep s.r.o. vor der Erbringung der Dienstleistung zu informieren. über die Art des Materials, alle Mängel der Sache, an der die Leistung erbracht werden soll – Reinigung, ob die Sache mit Wasser, Dampf, Chemikalien usw. Für den Fall, dass der Kunde die oben genannten Informationen vor der Ausführung der Dienstleistung nicht bereitstellt und es nicht möglich ist, die Dienstleistung in Bezug auf die Art und Beschaffenheit des Materials oder in Bezug auf Schäden an dem Gegenstand zu erbringen, an dem Jovitep s.r.o. Leistung für den Kunden zu erbringen, oder die Unangemessenheit der Anweisungen und Anforderungen des Kunden, und der Kunde besteht trotz Jovitep s.r.o. die Leistung erbracht hat, übernimmt der Kunde die Verantwortung für eventuelle Mängel und/oder entstandene Schäden.

2) Wenn Jovitep s.r.o. Dienstleistungen erbringt. zum Kunden in einer Wohnung, einem Nichtwohnraum, im Auto etc. / beim Kunden / der Kunde ist dafür verantwortlich, Bedingungen für die Trocknung des Materials zu schaffen (Lüftung, Aufhängen usw.

3) Nach Erbringung der Dienstleistung wird die Firma Jovitep s.r.o. mit dem Übergabeprotokoll des Kunden, bei festgestellten Mängeln bei der Übernahme der Sache, an der die Leistung erbracht wurde, hat der Kunde das Recht, alle etwaigen Mängel im Übergabeprotokoll anzugeben, für die Möglichkeit späterer Reklamationen. Mängelrügen, die nicht im Übergabe-/Beanstandungsprotokoll aufgeführt sind, werden nachträglich nicht als berechtigt anerkannt.

4) Bei einer Reklamation an einen Kunden stellt der zuständige Mitarbeiter des Verkäufers dem Kunden persönlich eine Reklamationsbestätigung aus (nachfolgend „Reklamationsprotokoll“).Der Kunde wird seine Kontaktdaten (zB Kontaktadresse, E-Mail und Telefonnummer) angeben, um die Reklamation ordnungsgemäß bearbeiten zu können.

4) Wenn der Kunde eine Beschwerde per E-Mail (dh nicht persönlich) eingereicht hat, kann Jovitep s.r.o. das Reklamationsprotokoll dem Kunden unverzüglich zuzustellen; ist die unverzügliche Zustellung des Reklamationsprotokolls nicht möglich, ist es unverzüglich, spätestens jedoch zusammen mit dem Reklamationsnachweis zuzustellen; das Reklamationsprotokoll muss nicht abgegeben werden, wenn der Kunde Gelegenheit hat, den Anspruch auf andere Weise nachzuweisen.

5) Der Kunde erkennt an, dass er verpflichtet ist, Jovitep s.r.o. zur Mängelbeseitigung die zur Erledigung der Reklamation erforderliche Mitwirkung zu leisten und die Lieferung bzw. Bereitstellung der reklamierten Sache mit allen Bestandteilen zu ertragen hat, andernfalls ist die Bearbeitung der Reklamation nicht möglich.

6) Die Rechte aus der Mängelhaftung stehen dem Kunden zu, je nachdem ob der Mangel behebbar oder nicht behebbar ist.

Jovitep s.r.o. ist gegenüber dem Kunden für die Erbringung von Dienstleistungen auch nicht verantwortlich für:

1) für Fehler in geänderten Aufträgen, deren Wesen in den Eigenschaften des Materials vor der Behandlung liegt, wie z.B. ungenügende Farbechtheit, weitere Farbschädigung durch Witterungseinflüsse und Einsatz an mechanisch stärker beanspruchten Stellen,

2) für Fehler und Schäden an geänderten Bestellungen, die nicht vom Hersteller gekennzeichnet sind, und Bestellungen, die nicht mit Wartungssymbolen gekennzeichnet sind.

3) zur Verfärbung von Flecken oder deren Hervorhebung nach chemischer Reinigung, Reinigung mit Wasser, Dampf, Unentfernbarkeit ohne Beschädigung des Materials,

4) zum Entfernen von Kalkablagerungen, angetrockneter Farbe, anderen schwer zugänglichen und schwer zu reinigenden Oberflächen von Gegenständen, bei der Fensterreinigung nach dem Lackieren, Umbauen etc. , für Schäden an offensichtlich abgenutzten und stark verschmutzten Sachen, Lamellenseile bei Materialermüdung, abgenutzte Stellen von Sachen, zum Entfernen von Kaugummi, biologischen Flecken von Sachen, auf denen die Leistung erbracht werden soll oder wird.

f) Arten von Beschwerden über Dienstleistungen von Jovitep, s.r.o. und deren Ausstattung:
1) Beanstandungen in Höhe der gelieferten Arbeit, Preis, Qualität,

2) Ansprüche wegen Sachschäden und schlechter Qualität der erbrachten Leistung,

g) Jovitep s.r.o. unverzüglich nach der Anzeige bei Übergabe der Leistung alle vom Kunden genannten Mängel und Schäden im Übergabeprotokoll, das auch als Nachweis für die Beanstandung dient, zu kennzeichnen und eine Fotodokumentation der Sache anzufertigen,

h) die Reklamation wird von Jovitep r.o. bearbeitet. direkt beim Kunden, nach Erbringung der Leistung bei Übergabe an den Kunden, oder beim Betrieb oder Sitz von Jovitep s.r.o. ,

i) Bei einer persönlichen Beschwerde über Dienstleistungen bei Jovitep s.r.o. oder im Falle einer zur Mängelbeseitigung der erbrachten Leistung bestimmten Person ist der Kunde verpflichtet, einen Empfangsnachweis (Buchhaltungsbeleg: Kassenbon oder Rechnung mit Zahlungsnachweis) vorzulegen oder anderweitig glaubhaft nachzuweisen, dass die Leistung für den Kunden erbracht wurde von Jovitep sro,

j) im Falle einer Reklamation durch den Kunden legt Jovitep ro die Art und Weise der Reklamationsbearbeitung unverzüglich, in schwierigen Fällen innerhalb von 3 Werktagen und in begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Sachstandsbewertung erforderlich ist, innerhalb von 30 Tagen nach das Datum der Reklamation. Nach Ablauf der Rügefrist kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten.